• Ihre Anfrage geht nie verloren.
  
  
• Sie erreichen uns rund um die Uhr und können Anfragen (wir nennen diese Tickets) bequem und vollständig an uns senden.
  
  
• Sie haben jederzeit einen Überblick über den aktuellen Bearbeitungsstand Ihres Tickets.
  
  
• Alle Lösungsschritte sind dokumentiert. So kann nichts "untergehen"
  
  
• Bei kniffeligen Anfragen können Sie gleich ein Bild mitsenden, um Ihre Anfrage besser zu veranschaulichen.
  
  
• Das Ticket wird dem jeweiligen Experten zur Bearbeitung zugewiesen. Mehrfache Mails an verschiedene Supportabteilungen entfallen.
  
  
• Auch bereits erledigte Tickets werden noch für einen gewissen Zeitraum aufbewahrt um einmal gefundene Lösungen gleich wieder parat zu haben.
  
  

Wie funktioniert es?
Aus dem Hauptmenü wählen Sie einfach "Ticket anlegen". Geben Sie nun einfach Ihren Namen und Ihre E-Mailadresse im Formular an. Wählen Sie einen Bereich aus, der am Besten zu Ihrer Anfrage passt (Bestellung, Bezahlung, Reklamationen oder Teschnische Fragen). Bei der Beschreibung achten Sie wenn möglich darauf, dass an der ersten Zeile bereits erkennbar ist, worum es geht. Wenn Sie eine Bestellnummer haben, dann tragen Sie diese unbedingt ein.

Wenn Sie Ihr Ticket angelegt haben, erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht an Ihre E-Mail Adresse, die ihre Ticket-ID und einen Code enthält. Mit diesen Daten können Sie sich jederzeit über den aktuellen Bearbeitungsstand ihres Tickets informieren. Gehen Sie dazu einfach wieder zu unserer Online Kundenbetreuung und klicken Sie auf "Ticketstatus abfragen". Geben Sie dort Ihre Ticket-ID sowie den Code ein. Jetzt können Sie Ihr Ticket einsehen.

Immer wenn sich etwas an Ihrem Ticket ändert erhalten Sie auch eine Nachricht per E-Mail. So müssen Sie nicht dauernt nachsehen. Diese Nachricht enthält dann ggf. auch eine Beschreibung der Lösung.

Sie haben beim Anlegen des Tickets auch die Möglichkeit einen Account (Zugang) anzulegen. Damit können Sie sich jederzeit einloggen und erhalten dann eine Übersicht aller Ihrer Tickets.